通用電氣公司

　　1發(fā)展歷程

　　通用電氣公司（GE）是世界上最大的多元化服務(wù)性公司，從飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)電設(shè)備到金融服務(wù)，從醫(yī)療造影、電視節(jié)目到塑料，GE公司致力于通過(guò)多項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)造更美好的生活。GE在全世界100多個(gè)國(guó)家開展業(yè)務(wù)，在全球擁有員工近300,000人。杰夫·伊梅爾特先生自2001年9月7日起接替杰克·韋爾奇擔(dān)任GE公司的董事長(zhǎng)及首席執(zhí)行官。

　　通用電氣公司的歷史可追溯到托馬斯·愛迪生，他于1878年創(chuàng)立了愛迪生電燈公司。1892年，愛迪生電燈公司和湯姆森-休斯頓電氣公司合并，成立了通用電氣公司（GE）。GE是自道·瓊斯工業(yè)指數(shù)1896年設(shè)立以來(lái)唯一至今仍在指數(shù)榜上的公司。

　　7個(gè)發(fā)展引擎產(chǎn)生85%利潤(rùn)，消費(fèi)者金融集團(tuán)、商務(wù)融資集團(tuán)、能源集團(tuán)、醫(yī)療集團(tuán)、基礎(chǔ)設(shè)施集團(tuán)、NBC環(huán)球、交通運(yùn)輸集團(tuán)；4個(gè)現(xiàn)金增長(zhǎng)點(diǎn)在增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下持續(xù)產(chǎn)生現(xiàn)金流和收益：高新材料集團(tuán)、消費(fèi)與工業(yè)產(chǎn)品集團(tuán)、設(shè)備服務(wù)集團(tuán)、保險(xiǎn)集團(tuán)。

　　通用電氣公司的總部位于美國(guó)康涅狄格州費(fèi)爾菲爾德市(fairfield, CT)。這家公司的電工產(chǎn)品技術(shù)比較成熟，產(chǎn)品品種繁多。它除了生產(chǎn)消費(fèi)電器、工業(yè)電器設(shè)備外，還是一個(gè)巨大的軍火承包商，制造宇宙航空儀表、噴氣飛機(jī)引航導(dǎo)航系統(tǒng)、多彈頭彈道導(dǎo)彈系統(tǒng)、雷達(dá)和宇宙飛行系統(tǒng)等。聞名于世的可載原子彈和氫彈頭的阿特拉斯火箭、雷神號(hào)火箭就是這家公司生產(chǎn)的。

　　旗下公司：GE資本、GE航空金融服務(wù)、GE商業(yè)金融、GE能源金融服務(wù)、GE金融、GE基金、GE技術(shù)設(shè)施、GE航空、GE企業(yè)解決方案、GE醫(yī)療、GE交通、GE能源設(shè)施、GE水處理、GE油氣、GE能源、GE消費(fèi)者與工業(yè)、GE器材、GE照明、GE電力配送

　　GE的品牌口號(hào)是“夢(mèng)想啟動(dòng)未來(lái)”（imagination at work）。

　　GE公司致力于不斷創(chuàng)新、發(fā)明和再創(chuàng)造，將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù)。GE由四大業(yè)務(wù)集團(tuán)構(gòu)成，每個(gè)集團(tuán)都包括多個(gè)共同增長(zhǎng)的部門。GE的業(yè)務(wù)推動(dòng)著全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活條件的改善。GE的4個(gè)全球研發(fā)中心吸引著世界上最出色的技術(shù)人才，超過(guò)3000名研究人員正努力創(chuàng)造新一代的技術(shù)創(chuàng)新。

　　2榮譽(yù)頭銜

　　在《巴倫周刊》公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第二。

　　在財(cái)富美國(guó)500強(qiáng)中，GE排名第6位。在財(cái)富全球500強(qiáng)中，GE排名第12位。

　　在財(cái)富全球最受贊賞的公司中，GE排名第2位。在財(cái)富美國(guó)最受贊賞的公司中，GE排名第3位。

　　在財(cái)富全球最有責(zé)任的公司上，GE名列第13位。

　　在美國(guó)《福布斯》雜志2012年全球企業(yè)2000強(qiáng)排名全榜單中，GE名列第3位。

　　通用電氣福布斯全球企業(yè)2000強(qiáng)排名第四。

　　3 最高價(jià)值

　　在科技股中， 通用電氣歷史市值是除微軟之外的第二大市值股票， 通用電氣市值一度超越5800億美元以上， 盤中交易最高峰突破過(guò)6000億美元， 是歷史上與微軟及蘋果僅有的三家突破6000億美元的公司， 如果算上通貨膨脹，最高峰值相當(dāng)于2012年的8293億美元。

　　2014年10月13日，通用電氣（GE）的飛機(jī)租賃部門GECapitalAviationServices宣布，將以17.8億美元收購(gòu)總部位于愛爾蘭的直升飛機(jī)租賃公司MilestoneAviationGroup。Milestone擁有168架直升飛機(jī)，價(jià)值約28億美元。此項(xiàng)交易預(yù)計(jì)將于明年完成。

　　4歷史沿革

　　劉敬民會(huì)見副董事長(zhǎng)勞埃德·卓德

　　這家電氣公司是由老摩根在1892年出資把愛迪生通用電氣公司、湯姆遜—豪斯登國(guó)際電氣公司等三家公司合并組成。在兩次世界大戰(zhàn)中，這家公司大發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)財(cái)，獲得了迅速發(fā)展。第一次世界大戰(zhàn)后，該公司在新興的電工技術(shù)部門——無(wú)線電方面居于統(tǒng)治地位，1919年成立了一個(gè)子公司，即美國(guó)無(wú)線電公司，幾乎獨(dú)占了美國(guó)的無(wú)線電工業(yè)。第二次世界大戰(zhàn)又使通用電氣公司的產(chǎn)量和利潤(rùn)額急劇增長(zhǎng)。

　　通用電氣公司在創(chuàng)立后的80多年中，以各種方式吞并了國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)，攫取了許多企業(yè)的股份，1939年國(guó)內(nèi)所轄工廠只有三十幾家，到1947年就增加到125家，1976年底在國(guó)內(nèi)35個(gè)州共擁有224家制造廠。在國(guó)外，它逐步合并了意大利、法國(guó)、德國(guó)、比利時(shí)、瑞士、英國(guó)、西班牙等國(guó)的電工企業(yè)。1972年該公司在國(guó)外的子公司計(jì)有：歐洲33家、加拿大10家、拉丁美洲24家、亞洲11家、澳大利亞3家、非洲1家。到1976年底，它在24個(gè)國(guó)家共擁有113家制造廠，成為一個(gè)龐大的跨國(guó)公司。

　　通用電氣公司是摩根財(cái)團(tuán)控制的一家大工業(yè)公司。它經(jīng)營(yíng)了幾十年，攫取巨額利潤(rùn)，資產(chǎn)雄厚，規(guī)模龐大，1976年和1977年在美國(guó)大公司中都是名列第九位。據(jù)1978年5月8日美國(guó)《幸福》雜志的統(tǒng)計(jì)，美國(guó)通用電氣公司1977年的總資產(chǎn)達(dá)136.96億美元，銷售總額達(dá)175.15億美元，這一年的純利潤(rùn)為10.88億美元，在美國(guó)各大公司中占第五位，職工總?cè)藬?shù)38.4萬(wàn)人。該公司從1956年開始建新廠生產(chǎn)導(dǎo)彈，并向外國(guó)提供核武器。例如在日本搞原子能、原子燃料和海軍魚雷等。1976年與法國(guó)合作研制渦輪飛機(jī)和可以裝備魚雷潛艇或運(yùn)載火箭的發(fā)動(dòng)機(jī)。在1973年接受美國(guó)軍事訂貨共14.2億美元，在各大公司中居第二位。

　　5門戶網(wǎng)站

　　美國(guó)通用電氣公司在1996年開通了美國(guó)通用電氣網(wǎng)站。該網(wǎng)站在設(shè)計(jì)中采用的營(yíng)銷宗旨是基于B2C運(yùn)作模式，以6～8種主導(dǎo)電器為促銷對(duì)象；以爭(zhēng)取約25%的新增家庭為主的顧客，同時(shí)兼顧其他以替換或添置個(gè)別產(chǎn)品的顧客。在經(jīng)過(guò)幾次總體結(jié)構(gòu)調(diào)整后，現(xiàn)已成為在線銷售、在線設(shè)計(jì)、在線咨詢與服務(wù)的大型電子商務(wù)網(wǎng)站。以下對(duì)通用電氣公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行具體的分析。

　　GE網(wǎng)站由眾多獨(dú)立網(wǎng)站組成，成為其結(jié)構(gòu)特點(diǎn)之一。主站擁有眾多欄目，按“主導(dǎo)欄目區(qū)”、“在線購(gòu)物區(qū)”、“離線購(gòu)物區(qū)”、“廣告區(qū)”、“服務(wù)區(qū)”、“商務(wù)新聞區(qū)”、“技術(shù)新聞區(qū)”、“股市行情區(qū)”、“重點(diǎn)推介區(qū)”、“體育新聞區(qū)”及幾條信息檢索入口窗等。

　　GE主導(dǎo)欄目

　　1）GE首頁(yè)

　　2）GE業(yè)務(wù)

　?。?）航空發(fā)動(dòng)機(jī)（2）電氣設(shè)備（3）航空服務(wù)

　　（4）資金服務(wù)（5）商用設(shè)施投資（6）商業(yè)信貸

　?。?）雇員再保險(xiǎn)公司（8）GE股票（9）金融保險(xiǎn)

　?。?0）全球消費(fèi)者資金（11）全球信息中樞服務(wù)（12）工業(yè)系統(tǒng)

　?。?3）照明（14）醫(yī)療系統(tǒng)（15）抵押保險(xiǎn)公司

　　（16）NBC（美國(guó)全國(guó)廣播公司的簡(jiǎn)稱）（17）塑料業(yè)（18）能源系統(tǒng)

　　3）小企業(yè)服務(wù)方案

　?。?）小企業(yè)解決方案（2）獲取業(yè)務(wù)（3）購(gòu)買/租賃交通工具

　　（4）購(gòu)買/租賃設(shè)備（5）購(gòu)買新IT設(shè)備（6）公司信用

　?。?）員工福利（8）擴(kuò)充/添置設(shè)備（9）減少交通開支

　　（10）重新申請(qǐng)貸款（11）短期流動(dòng)資金

　　4）工業(yè)解決方案

　?。?）車輛（2）建筑與工程結(jié)構(gòu)（3）遠(yuǎn)程通信

　?。?）運(yùn)輸（5）設(shè)備裝備

　　5）家庭解決方案

　　（1）照明（2）家用電氣（3）家庭用電安全（4）粘接劑和密封劑

　　6）個(gè)人理財(cái)咨詢

　?。?）年金收入（2）汽車保險(xiǎn)（3）銀行存貸

　?。?）GE信用（5）直接股票投資（6）GE汽車擔(dān)保程序

　?。?）GE支付管理（8）GE支付加利息（9）房屋抵押貸款

　?。?0）人壽保險(xiǎn)（11）長(zhǎng)期醫(yī)療保險(xiǎn)（12）互助基金

　　7）公司信息

　?。?）信息室（2）年報(bào)（3）投資方

　?。?）GE在社區(qū)中（5）人才招聘（6）與我們聯(lián)系

　　8）全球聯(lián)系

　　GE還按主導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目分設(shè)了一批網(wǎng)站，如（通用電氣公司主站），（金融投資類咨詢服務(wù)網(wǎng)站），（家用電器網(wǎng)），（供貨服務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)站），（婦女保健咨詢網(wǎng)站），（全美職業(yè)籃球及奧林匹克籃球賽網(wǎng)站），（通用電器小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)站）等。

　　該結(jié)構(gòu)為許多大型企業(yè)所采用，如寶潔（）網(wǎng)站。不同之處是，寶潔的產(chǎn)量只集中在美容、保健、護(hù)膚、個(gè)人清潔等幾大類上，而且是按“品牌主打戰(zhàn)略”營(yíng)銷的，即以“一種品牌，一個(gè)網(wǎng)站”的方針設(shè)計(jì)；而通用電器一般只用“GE，，這個(gè)品牌，且其產(chǎn)品與服務(wù)類目跨度太大，所以子網(wǎng)站均采用“按功能定域名”而非“按品牌定域名”的思路。兩種方案并無(wú)優(yōu)劣之分，只是品牌型網(wǎng)站在關(guān)鍵字檢索時(shí)需要另加注釋。

　　網(wǎng)站定位

　　任何網(wǎng)站，一是信息層，其二是渠道層，其三是服務(wù)層。國(guó)內(nèi)多數(shù)電子網(wǎng)站尚在信息層面上競(jìng)爭(zhēng)，這并非是因?yàn)槠洳幌霕?gòu)建穩(wěn)定的顧客渠道，提供實(shí)質(zhì)性的服務(wù)，而是因?yàn)樗麄兌鄶?shù)沒有產(chǎn)業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)，難于從消費(fèi)者或企業(yè)實(shí)際出發(fā)，構(gòu)建出新穎的網(wǎng)上業(yè)務(wù)模式來(lái)。或者說(shuō)，他們對(duì)產(chǎn)品、對(duì)顧客、對(duì)實(shí)際的商業(yè)模式缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，是這些網(wǎng)站缺乏生機(jī)的主要原因。

　　GE網(wǎng)站無(wú)論在信息發(fā)布、渠道建設(shè)、還是服務(wù)模式上都堪稱一流。首先，該網(wǎng)站并不是簡(jiǎn)單地定位在“B2B”、“B2C”、“B2G”等外部形式上，而是定位在客戶群上。所以，該網(wǎng)站是按“個(gè)人”、“家庭”、“小企業(yè)”、“公司”、“產(chǎn)業(yè)解決方案”、“GE業(yè)務(wù)”及“全球服務(wù)”等綱目設(shè)計(jì)的。

　　基于這種理念，GE網(wǎng)站以信息“捕獲”客戶，以服務(wù)拓展渠道。從作業(yè)的形態(tài)上，則包含了“B2C”，“B2B”，“B2G”和“ASP”等模式。如：

　　B2C——照明、家電、粘接與密封劑、家電安全、個(gè)人理財(cái)、GE信用卡、房屋租賃、信貸等；

　　B2B——通用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、小企業(yè)服務(wù)、購(gòu)置/租賃設(shè)備、添置新IT設(shè)備、減低車輛費(fèi)用開支、開拓業(yè)務(wù)、員工福利、自動(dòng)化、通信、交通、GE投資、商用設(shè)備等；

　　ASP——全球信息交換服務(wù)、企業(yè)采購(gòu)解決方案、GE網(wǎng)站解決方案、EDI解決方案等。

　　其次，從所謂門戶形態(tài)上，也很難說(shuō)GE網(wǎng)站屬于哪一種。作為企業(yè)網(wǎng)站，在產(chǎn)品營(yíng)銷方面，它做得非常專業(yè)，也非常排他，如其家用電器和電光源產(chǎn)品欄目板塊，在營(yíng)銷創(chuàng)意和虛擬效果展示上堪稱所有B2C網(wǎng)站中之典范。

　　6中國(guó)業(yè)務(wù)

　　早在1906年，GE就開始發(fā)展同中國(guó)的貿(mào)易，是當(dāng)時(shí)在中國(guó)最活躍、最具影響力的外國(guó)公司之一。1908年，GE在沈陽(yáng)建立了第一家燈泡廠。1934年，GE買下了慎昌洋行，開始在中國(guó)提供進(jìn)口電氣設(shè)備的安裝和維修服務(wù)。1979年，GE與中華人民共和國(guó)重建貿(mào)易關(guān)系。1991年，第一家合資企業(yè)GE航衛(wèi)醫(yī)療系統(tǒng)有限公司在北京成立。

　　迄今為止，GE的所有工業(yè)產(chǎn)品集團(tuán)已在中國(guó)開展業(yè)務(wù)，擁有12300多名員工，GE已建立了50余個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體。隨著中國(guó)加入WTO以后市場(chǎng)的逐步開放，GE的金融業(yè)務(wù)也正積極尋求在中國(guó)發(fā)展的機(jī)會(huì)。2005年GE在中國(guó)的銷售收入達(dá)50億美元，2007年銷售收入為44億美元。

　　除了業(yè)務(wù)投資，GE還致力于做好企業(yè)公民，積極參與各種公益活動(dòng)，如在中國(guó)的教育機(jī)構(gòu)設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金。另外，GE員工的志愿者組織也在北京、上海、廣州、大連和香港成立了分會(huì)，積極開展社區(qū)服務(wù)、保護(hù)環(huán)境等志愿活動(dòng)。

　　GE的6個(gè)產(chǎn)業(yè)部：商務(wù)金融服務(wù)、消費(fèi)者金融、工業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、醫(yī)療、NBC環(huán)球。隸屬于GE Money旗下，GE消費(fèi)者金融服務(wù)向世界各地的消費(fèi)者、零售商和汽車經(jīng)銷商提供信用服務(wù)和金融產(chǎn)品，如私人信用卡、個(gè)人貸款、銀行卡、汽車貸款和租賃、抵押貸款、團(tuán)體旅行和購(gòu)物卡、帳務(wù)合并、家庭財(cái)產(chǎn)貸款和信用保險(xiǎn)。

　　2009年，GE將旗下的6個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)合并為4個(gè)，分別為：Technology Infrastructure（包含醫(yī)療、飛機(jī)、交通運(yùn)輸、企業(yè)安防），Energy Infrastructure（能源、水處理、油氣），GE Capital（商業(yè)金融、GE消費(fèi)者金融、企業(yè)融資），NBC Universal。

　　7 管理體制

　　改革體制

　　由于通用電氣公司經(jīng)營(yíng)多樣化，品種規(guī)格繁雜，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，它在企業(yè)組織管理方面也積極從事改革。50年代初，該公司就完全采用了“分權(quán)的事業(yè)部制”。當(dāng)時(shí)，整個(gè)公司一共分為20個(gè)事業(yè)部。每個(gè)事業(yè)部各自獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算。以后隨著時(shí)間的推移，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要，該公司對(duì)組織機(jī)構(gòu)不斷進(jìn)行調(diào)整。1963年，當(dāng)波契（Boych）接任董事長(zhǎng)時(shí)，公司的組織機(jī)構(gòu)共計(jì)分為5個(gè)集團(tuán)組、25個(gè)分部和110個(gè)部門。當(dāng)時(shí)公司銷售正處于停滯時(shí)期，五年內(nèi)銷售額大約只有50億美元。到1967年以后，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，幾乎每一個(gè)集團(tuán)組的銷售額都達(dá)16億美元。波契認(rèn)為業(yè)務(wù)擴(kuò)大之后，原有的組織機(jī)構(gòu)已不能適應(yīng)。于是把5個(gè)集團(tuán)組擴(kuò)充到10個(gè)，把25個(gè)分部擴(kuò)充到50個(gè)，110個(gè)部門擴(kuò)充到170個(gè)。他還改組了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的成員，指派了8個(gè)新的集團(tuán)總經(jīng)理、33個(gè)分部經(jīng)理和100個(gè)新的部門領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)還成立了由5人組成的董事會(huì)，他們的職責(zé)是監(jiān)督整個(gè)公司，并為公司制定比較長(zhǎng)期的基本戰(zhàn)略。

　　戰(zhàn)略事業(yè)單位

　　在60年代末，通用電氣公司在市場(chǎng)上遇到威斯汀豪斯電氣公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)，公司財(cái)政一直在赤字上搖擺。公司的最高領(lǐng)導(dǎo)為力挽危機(jī)，于1971年在企業(yè)管理體制上采取了一種新的戰(zhàn)略性措施，即在事業(yè)部?jī)?nèi)設(shè)立“戰(zhàn)略事業(yè)單位”。這種“戰(zhàn)略事業(yè)單位”是獨(dú)立的組織部門，可以在事業(yè)部?jī)?nèi)有選擇地對(duì)某些產(chǎn)品進(jìn)行單獨(dú)管理，以便事業(yè)部將人力物力能夠機(jī)動(dòng)有效地集中分配使用，對(duì)各種產(chǎn)品、銷售、設(shè)備和組織編制出嚴(yán)密的有預(yù)見性的戰(zhàn)略計(jì)劃。這種“戰(zhàn)略事業(yè)單位”可以和集團(tuán)組相平；也可以相當(dāng)于分部的水平，例如醫(yī)療系統(tǒng)、裝置組成部分和化學(xué)與冶金等；還有些是相當(dāng)于部門的水平如碳化鎢工具和工程用塑料。通用電氣公司的領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)很重視建立“戰(zhàn)略事業(yè)單位”，認(rèn)為它是“十分有意義的步驟”，對(duì)公司的發(fā)展是一個(gè)“重要的途徑”，1971年，該公司在銷售額和利潤(rùn)額方面都創(chuàng)出了紀(jì)錄。從該公司60年代到70年代中迅速發(fā)展的情況看，這項(xiàng)措施確乎也起了不少作用。從1966年到1976年的11年中，通用電氣公司的銷售額增長(zhǎng)了一倍，由71.77億美元增加到156.97億美元；純利潤(rùn)由3.39億美元增加到9.31億美元。同時(shí)期內(nèi)的固定資產(chǎn)總額由27.57億美元上升到69.55億美元。

　　重新集權(quán)化

　　70年代中期，美國(guó)經(jīng)濟(jì)又出現(xiàn)停滯，通用電氣公司于1972年接任為董事長(zhǎng)的瓊（Jones），擔(dān)心到80年代可能會(huì)出現(xiàn)比較長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)不景氣，到1977年底他又進(jìn)一步改組公司的管理體制，從1978年1月實(shí)行“執(zhí)行部制”，也就是“超事業(yè)部制”。這種體制就是在各個(gè)事業(yè)部上再建立一些“超事業(yè)部”，來(lái)統(tǒng)轄和協(xié)調(diào)各事業(yè)部的活動(dòng)，也就是在事業(yè)部的上面又多了一級(jí)管理。這樣，一方面使最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)可以減輕日常事務(wù)工作，便于集中力量掌握有關(guān)企業(yè)發(fā)展的決策性戰(zhàn)略計(jì)劃；一方面也增強(qiáng)了企業(yè)的靈活性。在改組后的體制中，董事長(zhǎng)瓊斯和兩名副董事長(zhǎng)組成最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)執(zhí)行局，專管長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃，負(fù)責(zé)和政府打交道，以及研究稅制等問題。執(zhí)行局下面設(shè)5個(gè)“執(zhí)行部”（即“超事業(yè)部”，包括消費(fèi)類產(chǎn)品服務(wù)執(zhí)行部、工業(yè)產(chǎn)品零件執(zhí)行部、電力設(shè)備執(zhí)行部、國(guó)際執(zhí)行部、技術(shù)設(shè)備材料執(zhí)行部），每個(gè)執(zhí)行部由一名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。執(zhí)行部下共設(shè)有9個(gè)總部（集團(tuán)），50個(gè)事業(yè)部，49個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單位。各事業(yè)部的日常事務(wù)，以至有關(guān)市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)、顧客等方面的戰(zhàn)略決策，以前都必須向公司最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)報(bào)告，分別由兩位副董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。此外，財(cái)務(wù)、人事和法律3個(gè)參謀部門直接由董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。

　　建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

　　通用電氣公司在企業(yè)管理中廣泛應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)后，建立了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，大大加速了工作效率。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)把分布在49個(gè)州的65個(gè)銷售部門、分布在11個(gè)州的18個(gè)產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)，以及分布在21個(gè)州的40個(gè)制造部門（共53個(gè)制造廠）統(tǒng)統(tǒng)連接起來(lái)。在顧客打電話來(lái)訂貨時(shí)，銷售人員就把數(shù)據(jù)輸入這個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它就自動(dòng)進(jìn)行下一系列工作：如查詢顧客的信用狀況，并查詢?cè)诰徒膫}(cāng)庫(kù)有無(wú)這種產(chǎn)品的存貨，在這兩點(diǎn)得到肯定的回答以后，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就同時(shí)辦理接受訂貨、開發(fā)票、登記倉(cāng)庫(kù)賬目，如果必要，還同時(shí)向工廠發(fā)出補(bǔ)充倉(cāng)庫(kù)存貨的生產(chǎn)調(diào)度命令，然后通知銷售人員顧客所需貨物已經(jīng)發(fā)貨。這全部過(guò)程在不到15秒種的時(shí)間內(nèi)即可完成。還有一點(diǎn)值得注意的是，除了辦事速度快以外，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)際上已把銷售、存貨管理、生產(chǎn)調(diào)度等不同的職能結(jié)合在一起了。

　　科研組織體制

　　同樣，美國(guó)通用電氣公司也非常重視科研工作，而且已有悠久的歷史。從公司成立后的第二年，就有一位德國(guó)青年數(shù)學(xué)家斯坦梅茲搞科研工作，1900年即成立實(shí)驗(yàn)室。據(jù)1970年《美國(guó)工業(yè)研究所》報(bào)道，該公司共有207個(gè)研究部門，其中包括一個(gè)研究與發(fā)展中心，206個(gè)產(chǎn)品研究部門。共有科研人員17，200余人，占公司職工總?cè)藬?shù)的4%。

　　1973年通用電氣公司共有31，000名獲得技術(shù)學(xué)位的專業(yè)人員，其中半數(shù)以上從事研究與發(fā)展工作。1972年，公司科研總費(fèi)用超過(guò)8億美元，其中3億美元由本公司承擔(dān)，5億美元主要用于和美國(guó)政府訂立合同的研究與發(fā)展工作上。

　　通用電氣公司的科研工作分為基礎(chǔ)理論和應(yīng)用研究?jī)蓚€(gè)方面。它的研究與發(fā)展中心從事于這兩方面的工作，而著重于基礎(chǔ)理論研究，為全公司服務(wù)，同時(shí)對(duì)各行業(yè)共性的一些課題進(jìn)行聯(lián)合研究。這個(gè)研究與發(fā)展中心的前身是該公司在1900年成立的一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，也是美國(guó)從事基礎(chǔ)研究的第一家工業(yè)實(shí)驗(yàn)室。它的創(chuàng)始人是美國(guó)麻省理工學(xué)院的一位青年化學(xué)家懷特納和通用電氣公司的兩名技術(shù)人員。這個(gè)實(shí)驗(yàn)室的早期研究工作主要是在電燈泡、X射線管、閘流管及有關(guān)的化學(xué)、冶金方面進(jìn)行基礎(chǔ)研究。在兩次世界大戰(zhàn)中，這個(gè)研究實(shí)驗(yàn)室研究戰(zhàn)爭(zhēng)中使用的通訊和雷達(dá)裝置。第二次世界大戰(zhàn)末期，研究實(shí)驗(yàn)室的研究人員擴(kuò)充到600多人。1968年，這個(gè)研究實(shí)驗(yàn)室正式命名為研究與發(fā)展中心，到1973年共有工作人員17，000人，其中325人是物理學(xué)博士。由公司的一名副總經(jīng)理兼任研究與發(fā)展中心的主任。這個(gè)研究與發(fā)展中心下面設(shè)兩個(gè)研究部：即材料學(xué)與工程部（分四個(gè)研究室）以及物理科學(xué)與工程部（分5個(gè)研究室）。此外有3個(gè)行政管理部即

　?。?）研究應(yīng)用部，下設(shè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、計(jì)劃分析、人事研究、情報(bào)研究等四個(gè)科室，負(fù)責(zé)將研究成果迅速推廣到公司的各個(gè)生產(chǎn)部門，并在通用電氣公司以外建立廣泛的技術(shù)聯(lián)系；

　　（2）研究管理部，負(fù)責(zé)管理實(shí)驗(yàn)工廠及服務(wù)站，領(lǐng)導(dǎo)財(cái)會(huì)科、設(shè)備科和福利科；

　?。?）法律顧問部，由11人組成，負(fù)責(zé)對(duì)專利的審議，發(fā)明的評(píng)價(jià)和專利應(yīng)用方面的法律事務(wù)。此外，公司的206個(gè)產(chǎn)品研究部門則一般設(shè)在產(chǎn)品生產(chǎn)廠附近，研究人員大致在幾十人到數(shù)百人之間，重點(diǎn)放在應(yīng)用研究方面。

　　研發(fā)中心

　　1900年，通用電氣在車庫(kù)里建立了第一個(gè)研發(fā)中心。

　　GE在全球有四個(gè)一流實(shí)驗(yàn)室，它們分別位于美國(guó)紐約州尼斯卡于納（紐約州）（1900年開放），印度班加羅爾（2000年9月開放），中國(guó)上海（2003年10月開放）和德國(guó)慕尼黑（2004年6月開放）。

　　GE研發(fā)中心曾誕生過(guò)2位諾貝爾獎(jiǎng)得主。他們分別是1932年諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)得主歐文·蘭茂爾和1973年諾貝爾物理獎(jiǎng)得主伊瓦爾·賈埃弗。

　　8 韋爾奇

　　加入

　　1960年，韋爾奇加盟GE，并成為馬薩諸塞州皮茨菲爾德的一位初級(jí)工程師。一年后，他痛感公司的官僚主義體制的令人窒息，欲辭職另謀他就，在他的告別聚會(huì)即將舉行之際，他年輕的上司魯本·古托夫極力挽留他，在餐桌上對(duì)韋爾奇展開近4個(gè)小時(shí)的說(shuō)服攻勢(shì)，最終使他答應(yīng)留下來(lái)為GE效力，條件是他將不受公司官僚作風(fēng)的滯礙。古托夫此舉為GE留下來(lái)了他們歷史上最偉大的領(lǐng)袖之一。1968年韋爾奇成為通用電氣公司最年輕的總經(jīng)理。37歲時(shí)，韋爾奇成為集團(tuán)行政主管，1979年擔(dān)任副董事長(zhǎng)。1981年經(jīng)過(guò)9年的考評(píng)，韋爾奇接替雷吉·瓊斯就任通用電氣公司（GE）第8任總裁，此時(shí)的通用電氣已走過(guò)了117年歷史。

　　貢獻(xiàn)

　　從1981年韋爾奇就任總裁到1998年，GE各項(xiàng)主要指標(biāo)一直保持著兩位數(shù)的增長(zhǎng)。在此期間，GE的年收益從250億美元增長(zhǎng)到1005億美元，凈利潤(rùn)從15億美元上升為93億美元，而員工則從40萬(wàn)人削減至30萬(wàn)人。到1998年底，GE的市場(chǎng)價(jià)值超過(guò)了2800億美元，已連續(xù)多年名列財(cái)富世界500強(qiáng)（Fortune 500）前列。1998年的上述業(yè)績(jī)產(chǎn)生了達(dá)100億美元的自由現(xiàn)金流量，再加上公司AAA級(jí)的債務(wù)首信度，使它能夠在1998年度投資210億美元收購(gòu)108家公司，以支持全公司三大措施中的兩項(xiàng)：全球化和服務(wù)。從所創(chuàng)下的股東收益方面來(lái)看，無(wú)論是微軟公司的比爾·蓋茨、英特爾的安德魯·格羅夫，還是沃倫·巴菲特或者沃爾瑪零售大王山姆·沃頓，都無(wú)法同杰克·韋爾奇相比。GE的股東通過(guò)公司的儲(chǔ)蓄計(jì)劃已擁有170億美元以上的GE股票。1998年，GE股票每股的總回報(bào)率高達(dá)41%；而在過(guò)去18年中，GE給予股東的年均回報(bào)率為24%。18年來(lái)，盡管其它許多公司在嚴(yán)峻的全球經(jīng)濟(jì)中像多米諾骨牌一樣紛紛倒臺(tái)，它們的總裁也像走馬燈似地頻繁變換，可是韋爾奇始終領(lǐng)導(dǎo)著通用電氣公司，并創(chuàng)造了收入和收益的一個(gè)又一個(gè)奇跡。

　　9 GM和GE

　　美國(guó)通用電氣公司（General Electric Company）是世界上最大的電氣設(shè)備，電器和電子設(shè)備制造公司，它的產(chǎn)值占美國(guó)電工行業(yè)全部產(chǎn)值的1/4左右。

　　GM是美國(guó)通用汽車公司名稱的縮寫，取自通用汽車公司（General Motor Corporation）英文全稱的前兩個(gè)單詞的第一個(gè)大寫字母。

　　10 公司相關(guān)

　　美國(guó)通用電氣（GE）公司7日在北京宣布，將與中國(guó)南車股份有限公司簽訂一個(gè)合作框架協(xié)議，在美國(guó)建立合資公司來(lái)共同促進(jìn)高速鐵路及其他軌道交通技術(shù)在美國(guó)市場(chǎng)的推廣發(fā)展。

　　2011年7月全球500強(qiáng)企業(yè)通用電氣公司低調(diào)收購(gòu)了晚間新聞?dòng)蛎鸑ightlyNews.com，域名信息已變更至名下，域名具體收購(gòu)金額暫不清楚。

　　查詢域名Whois信息了解，NightlyNews.com域名于2002年注冊(cè)，此前域名一直以隱私保護(hù)狀態(tài)，業(yè)內(nèi)猜測(cè)，此次域名最早收購(gòu)時(shí)間應(yīng)是在5月份左右完成。

　　在2011年1月份維基百科資料顯示，通用電氣擁有NBC美國(guó)國(guó)家廣播環(huán)球公司49%股權(quán)，NBC持有51%股權(quán)，而恰好NBC新聞臺(tái)中又有一檔“晚間新聞”，其主持有很受美國(guó)民眾喜愛，基于此，網(wǎng)友們猜測(cè)，通用收購(gòu)NightlyNews.com域名可能是為新聞平臺(tái)升級(jí)做準(zhǔn)備。

　　通用公司對(duì)于域名保護(hù)意識(shí)很強(qiáng)，此前曾再多次注冊(cè)域名來(lái)保護(hù)品牌。[4]

　　據(jù)日本共同社報(bào)道，通用電氣將與阿爾斯通成立合資公司，將阿爾斯通的可再生能源、核電站業(yè)務(wù)及兩家公司的輸電業(yè)務(wù)等轉(zhuǎn)移至新公司。法國(guó)工業(yè)用電巨頭阿爾斯通在日前的董事會(huì)上決定將其能源部門出售給美國(guó)通用電氣公司（GE）。通用電氣公司發(fā)表聲明稱爭(zhēng)取在2015年完成收購(gòu)手續(xù)。

　　11 品牌成就

　　在2000年全球品牌價(jià)值排行榜上，“GE”以335.02億元的品牌價(jià)值位列第四，前二十名均為享譽(yù)全球的赫赫品牌。這些品牌的擁有者中，有十九家是專業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，只有一家是多種經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，這就是通用電氣。

　　1999年被《財(cái)富》雜志評(píng)為“世界經(jīng)理”的杰克·韋爾奇先生這樣敘述他所領(lǐng)導(dǎo)的公司：通用電氣公司是世界上最大的多元化服務(wù)性公司，同時(shí)也是高質(zhì)量、高科技工業(yè)和消費(fèi)產(chǎn)品的提供者。

　　用心做品牌

　　通用電氣公司是世界上最大的集制造、技術(shù)和服務(wù)為一體的多元化跨國(guó)公司。所以GE得品牌含義很廣，他代表多元化業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、科技創(chuàng)新、價(jià)值觀和人。通用電氣總部定期通過(guò)專業(yè)調(diào)查研究搜集商業(yè)從業(yè)人員和普通消費(fèi)者對(duì)GE在北美、南美的品牌和知名度最高，在歐洲次之，在亞洲一般。GE的品牌主要表現(xiàn)在專業(yè)領(lǐng)域的良好聲譽(yù)，而與最終用戶的關(guān)系，更多是以間接形式表現(xiàn)出來(lái)的。

　　以人為本

　　在GE發(fā)展的108年歷史當(dāng)中，激動(dòng)人心的事情數(shù)不勝數(shù)，并且每一件事情都把GE引領(lǐng)向更加成功。在20世紀(jì)80年代初，GE將自己臃腫的350個(gè)業(yè)務(wù)部門精簡(jiǎn)為10個(gè)核心業(yè)務(wù)部門，使其成為行業(yè)中的龍頭；這是一家多元化公司，11個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)拆開來(lái)排名，有9個(gè)可以進(jìn)入《財(cái)富》500強(qiáng)。GE的文化擁有了為人們津津樂道的“群策群力”、“速度”、“無(wú)邊界”、“橫向?qū)W習(xí)”等概念和方法。

　　品牌如何體現(xiàn)在人上的問題，哈佛大學(xué)教授Dennis Encarnation做過(guò)一個(gè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)全美《財(cái)富》500強(qiáng)中，有173家公司的CEO是從GE出去的。如果我們十分了解GE的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和人事制度，就不會(huì)覺得聳人聽聞。GE有一整套的考核和激勵(lì)人員的方法，對(duì)員工的要求是“又紅又專”，就是既有GE價(jià)值觀又有業(yè)績(jī)。員工可以參加“360度”評(píng)估，讓你的上司、同事、下屬和客戶從不同角度和視點(diǎn)對(duì)你進(jìn)行評(píng)估，讓你知道如何提升自己。公司要求經(jīng)理人員把手下員工分為幾個(gè)檔次，屬于最好的100%，有次好的75%，中等的50%和最差的10%。對(duì)于最出色的10%公司獎(jiǎng)勵(lì)他們、培養(yǎng)他們，而最差的10%什么都得不到。經(jīng)理人員要心平氣和地與下屬坐在一起，告訴他們?cè)诠舅幍奈恢?，盡早和員工說(shuō)實(shí)話，讓他有人事，使員工不斷進(jìn)取、天天向上。

　　關(guān)注客戶需求

　　GE從來(lái)沒有為了純粹品牌而做過(guò)什么。比如說(shuō)，GE在中國(guó)基本沒有做過(guò)廣告。GE更愿意做的事情是向?qū)I(yè)領(lǐng)域、向現(xiàn)有的和潛在的客戶介紹自己，使之了解“GE”是一個(gè)很好的公司， 如果是合作，“GE”是最好的和最值得信賴的公司。

　　一個(gè)知名品牌的梳理需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，GE就有長(zhǎng)達(dá)百年的歷史。但塑造一個(gè)知名品牌也絕不僅僅是一個(gè)時(shí)間問題。究竟樹立一個(gè)知名品牌最重要的是什么

　　GE的每個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)都是其行業(yè)領(lǐng)域的第一或者第二，是因?yàn)镚E最大程度地關(guān)注著“客戶需求”。從來(lái)沒有像現(xiàn)在這樣，客戶正在需要越來(lái)越多的服務(wù)，GE正式從“客戶需求”中獲得了無(wú)限商機(jī)。比如說(shuō)，GE的金融服務(wù)系統(tǒng)所開展的業(yè)務(wù)從信用卡發(fā)行到保險(xiǎn)，從結(jié)構(gòu)融資到集裝箱租賃，有高達(dá)40%的利潤(rùn)來(lái)自于此。在大多數(shù)人還把GE同制造商聯(lián)系在一起的時(shí)候，GE已經(jīng)深入到客戶當(dāng)中，在提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時(shí)提供了高附加值得服務(wù)。又比如說(shuō)，GE的飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)免拆卸維修，就是為客戶提供最大限度的服務(wù)，而此類業(yè)務(wù)也使GE從供貨商變成一種合作伙伴，拓展了利潤(rùn)空間。