四、服務(wù)質(zhì)量管理
高校畢業(yè)生就業(yè)管理

        (一)服務(wù)ISO9000:2015標(biāo)準(zhǔn)將“服務(wù)”定義為“在組織和顧客之間需要完成至少一項(xiàng)活動的組織的輸出”,認(rèn)為服務(wù)的主要特征通常是無形的,包含為確定顧客要求與顧客在接觸面的活動以及服務(wù)的提供,可能還包括建立持續(xù)關(guān)系。服務(wù)提供既有在顧客提供的有形、無形產(chǎn)品上所完成的活動,也有無形產(chǎn)品的交付(如    （共 1135 字）     [閱讀本文] >>