(一)標(biāo)準根據(jù)國際標(biāo)準化組織(ISO)、國際電工委員會(IEC)、國際電信聯(lián)盟(ITU)等國際標(biāo)準組織的有關(guān)規(guī)定,標(biāo)準是為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構(gòu)批準,共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。隨著國際標(biāo)準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)等國際標(biāo)準組織多次通過發(fā)布指南的形式...[繼續(xù)閱讀]

    (一)質(zhì)量根據(jù)ISO9000:2015標(biāo)準,質(zhì)量是指一個關(guān)注質(zhì)量的組織①倡導(dǎo)一種文化,其結(jié)果導(dǎo)致其行為、態(tài)度、活動和過程,它們通過滿足顧客②和其他有關(guān)的相關(guān)方①的需求和期望創(chuàng)造價值。對于組織而言,產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不僅包括其預(yù)期的功能和性能,還涉及顧客對其價值和利益的感知,主要取決于滿足顧客的能力以...[繼續(xù)閱讀]

    ISO9001:2015標(biāo)準的質(zhì)量管理原則是在ISO9000:2015標(biāo)準所描述的質(zhì)量管理原則基礎(chǔ)上制定的,包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進、循證決策、關(guān)系管理這七個方面。(一)以顧客為關(guān)注焦點當(dāng)今時代,社會發(fā)展日新月異,市場競爭日趨激烈,組織只有贏得和保持顧客及其他有關(guān)相關(guān)方的信任才...[繼續(xù)閱讀]

    (一)服務(wù)ISO9000:2015標(biāo)準將“服務(wù)”定義為“在組織和顧客之間需要完成至少一項活動的組織的輸出”,認為服務(wù)的主要特征通常是無形的,包含為確定顧客要求與顧客在接觸面的活動以及服務(wù)的提供,可能還包括建立持續(xù)關(guān)系。服務(wù)提供既有在顧客提供的有形、無形產(chǎn)品上所完成的活動,也有無形產(chǎn)品的交付(如...[繼續(xù)閱讀]

    質(zhì)量管理體系的實現(xiàn)指質(zhì)量管理體系的建立、形成文件、實施、保持和持續(xù)改進的過程。采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略決策,能夠幫助其提高整體績效,為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。組織可根據(jù)ISO9000、ISO9001及ISO9004等標(biāo)準,建立一個統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系。實施質(zhì)量管理體系,有利于組織穩(wěn)定提供滿足...[繼續(xù)閱讀]

    ISO/TC176起草的質(zhì)量管理體系標(biāo)準為質(zhì)量管理體系提供了一套綜合的要求和指南。ISO9000、ISO9001和ISO9004標(biāo)準是ISO/TC176所制定ISO9000族的三個核心標(biāo)準。其中,ISO9000標(biāo)準界定了質(zhì)量管理體系的術(shù)語、定義和概念,為正確理解和實施質(zhì)量管理體系提供必要基礎(chǔ);ISO9001標(biāo)準為質(zhì)量管理體系規(guī)定了要求,旨在為組織的產(chǎn)品...[繼續(xù)閱讀]

    質(zhì)量管理體系認證亦稱“質(zhì)量管理體系注冊”,是指由取得質(zhì)量管理體系認證資格、公正的第三方認證機構(gòu),依據(jù)正式發(fā)布的質(zhì)量管理體系標(biāo)準,對組織的質(zhì)量管理體系實施評定,并對評定合格的組織由第三方機構(gòu)頒發(fā)質(zhì)量管理體系認證證書和發(fā)布注冊名錄,向公眾證明該組織的質(zhì)量管理體系符合某一質(zhì)量管理體...[繼續(xù)閱讀]

    作為我國高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)領(lǐng)域的第一項國家標(biāo)準,盡管《高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)主要適用于人力資源服務(wù)機構(gòu)開展的高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù),但對于推進高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準化管理仍具有十分重要的指導(dǎo)意義。第一,貫徹實施《高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范》...[繼續(xù)閱讀]

    (一)服務(wù)內(nèi)容根據(jù)《規(guī)范》,高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)至少應(yīng)包括就業(yè)政策咨詢、職業(yè)傾向分析、職業(yè)生涯規(guī)劃、自主創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、就業(yè)技能輔導(dǎo)等項目,并對每個服務(wù)項目的主要服務(wù)內(nèi)容進行了明確。其中:1. 就業(yè)政策咨詢主要包括為畢業(yè)生群體提供經(jīng)濟、社會文化、就業(yè)、人力資源和社會保障等方面政策法規(guī)...[繼續(xù)閱讀]

    (一)服務(wù)流程為確保高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的質(zhì)量,《規(guī)范》規(guī)定高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)流程應(yīng)至少包括信息發(fā)布、接洽溝通、簽訂服務(wù)項目協(xié)議、服務(wù)實施、資料歸檔等環(huán)節(jié)。圖1-2 高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)流程1. 信息發(fā)布信息發(fā)布時,服務(wù)機構(gòu)應(yīng)充分考慮服務(wù)對象的生活習(xí)慣、閱讀方式等因素,利用互聯(lián)...[繼續(xù)閱讀]