品管圈在藥學(xué)服務(wù)滿意度的應(yīng)用與效果分析

摘要： 目的 改善藥學(xué)服務(wù)滿意度，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。方法 回顧性分析2021年至2022年期間某院門診藥房藥學(xué)服務(wù)滿意度，比較品管圈活動(dòng)前(2021年7月至12月)與品管圈活動(dòng)后(2022年7月至12月)藥學(xué)服務(wù)滿意度投訴件情況。活動(dòng)前后藥師人員相同，活動(dòng)后在活動(dòng)前的基礎(chǔ)上實(shí)施品管圈活動(dòng)，設(shè)立“藥贊圈”小組，圈員制定活動(dòng)計(jì)劃，對(duì)藥學(xué)服務(wù)滿意度中存在的問題進(jìn)行魚骨圖分析，制定對(duì)策包括：優(yōu)...