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論飯店的個(gè)性化服務(wù)

管理學(xué)刊 頁數(shù)： 3 2010-06-15
摘要： 通過個(gè)性化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在滿足客人不同需求方面的對比,提出個(gè)性化服務(wù)具有主動(dòng)、靈活、注重細(xì)節(jié)和情感溝通的特征。
個(gè)性化服務(wù)不僅能夠滿足客人的基本住宿要求,也能夠帶給客人身份的尊重和心理的滿足。
個(gè)性化服務(wù)已成為飯店業(yè)追求的目標(biāo)。

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