二元情感視角下共享住宿顧客情感體驗(yàn)的成因機(jī)理

摘要： 明晰顧客消極情感體驗(yàn)有助于守住共享住宿經(jīng)營(yíng)底線，了解積極情感體驗(yàn)則能夠掌握其差異化競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵，但當(dāng)前研究仍難以洞悉顧客二元情感體驗(yàn)的成因過(guò)程及異質(zhì)性。因此，文章基于共享住宿在線評(píng)論大數(shù)據(jù)，使用深度學(xué)習(xí)技術(shù)和扎根理論方法探究顧客二元情感體驗(yàn)的成因機(jī)理。結(jié)果表明，積極與消極情感體驗(yàn)形成過(guò)程中存在共性與異質(zhì)性成因。（1）共性成因：住宿環(huán)境、主客互動(dòng)、基礎(chǔ)服務(wù)和預(yù)訂信息是激發(fā)顧客二元情感...