基于數(shù)據(jù)挖掘的共享住宿平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

摘要： 隨著國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)持續(xù)發(fā)展，我國(guó)共享住宿行業(yè)保持著穩(wěn)定的增長(zhǎng)。同時(shí)，用戶(hù)的需求趨向多元化，對(duì)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的要求也日漸提高。明確用戶(hù)真實(shí)需求、提高平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量是共享住宿企業(yè)的戰(zhàn)略重心。本文以服務(wù)質(zhì)量模型和共享住宿的相關(guān)研究為基礎(chǔ)，利用文本挖掘技術(shù)識(shí)別用戶(hù)評(píng)論中的關(guān)鍵要素，搭建有形性、易用性、可靠性、響應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性、移情性6個(gè)維度的評(píng)價(jià)體系；在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用直覺(jué)模糊集量化評(píng)論文本，建... （共13頁(yè)）