績(jī)效期望差距與制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化行為
經(jīng)濟(jì)與管理研究
頁(yè)數(shù)： 23 2024-07-06
摘要： 本文以2010—2022年A股制造業(yè)上市公司為樣本，結(jié)合前景理論和威脅剛性理論，探究績(jī)效期望差距與制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化行為之間的關(guān)系，并分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度和高管風(fēng)險(xiǎn)偏好對(duì)二者關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)果表明，績(jī)效期望順差對(duì)產(chǎn)品導(dǎo)向型服務(wù)化行為具有正向影響；績(jī)效期望落差對(duì)客戶導(dǎo)向型服務(wù)化行為具有負(fù)向影響；行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度強(qiáng)化了績(jī)效期望落差對(duì)客戶導(dǎo)向型服務(wù)化行為的負(fù)向影響；高管風(fēng)險(xiǎn)偏好強(qiáng)化了績(jī)效... （共23頁(yè)）
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