人工智能與接待業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)：整合框架與未來(lái)展望

摘要： 人工智能（AI）參與服務(wù)打破了傳統(tǒng)接待業(yè)中以顧客-員工互動(dòng)為中心的價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程，重塑了服務(wù)接觸過(guò)程。關(guān)于AI與接待業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)已經(jīng)取得一定的研究成果，但是相對(duì)較為零散，尚未形成清晰的理論體系。鑒于此，文章整合已有文獻(xiàn)，首先明確了AI的類型及其在價(jià)值共創(chuàng)中的角色；其次，從技術(shù)、顧客、關(guān)系、情境4個(gè)方面系統(tǒng)歸納了影響顧客采用AI服務(wù)的因素；再次，提出了AI參與價(jià)值共創(chuàng)的特點(diǎn)，并基于...