商家回復(fù)語言風(fēng)格匹配度對用戶評論寫作風(fēng)格的影響

摘要： 數(shù)字化平臺中評論寫作風(fēng)格在塑造品牌形象、影響購物決策等方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。然而,商家如何通過制定回復(fù)語言策略來影響用戶評論寫作風(fēng)格是數(shù)字化平臺商家互動管理亟待解決的問題。基于交際適應(yīng)理論,以數(shù)字化旅游平臺中的用戶評論和商家回復(fù)數(shù)據(jù)為研究樣本,構(gòu)建雙向固定效應(yīng)模型來探究商家回復(fù)語言風(fēng)格匹配度對用戶評論寫作風(fēng)格的影響。研究結(jié)果表明:商家回復(fù)與用戶評論的語言風(fēng)格匹配度正向影響后續(xù)評論真...