鑒于管理工具甘特圖的時間軸服務(wù)藍圖應(yīng)用研究

摘要： 目的 針對作用于人的直接接觸類服務(wù)設(shè)計，通過強化服務(wù)各步驟持續(xù)時長在服務(wù)藍圖中的可視化呈現(xiàn)效果，幫助設(shè)計師更有效地識別服務(wù)優(yōu)化機會點，做出更有依據(jù)的設(shè)計決策，改進服務(wù)體驗。方法以服務(wù)藍圖工具為基礎(chǔ)，首先通過文獻研究法厘清服務(wù)藍圖的演進過程及研究現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的服務(wù)藍圖工具沒有考慮時間要素對服務(wù)質(zhì)量的影響；其次通過引入甘特圖的時間可視化表達形式，對服務(wù)藍圖進行改良；最后通過“某醫(yī)... （共10頁）