基于Kano模型的車(chē)廂服務(wù)配置效用評(píng)價(jià)

摘要： [目的]調(diào)查并分析車(chē)廂服務(wù)需求，優(yōu)化車(chē)廂服務(wù)設(shè)施配置，提升乘客在乘車(chē)過(guò)程中的綜合體驗(yàn)。[方法]通過(guò)研究乘客對(duì)車(chē)廂服務(wù)配置需求，構(gòu)建典型的乘客服務(wù)需求空間。以Kano模型為核心建立需求評(píng)價(jià)模型，結(jié)合滿意度計(jì)算方法，將感性認(rèn)知進(jìn)行量化，分析乘客對(duì)車(chē)廂服務(wù)配置需求的效用水平。[結(jié)果及結(jié)論]基于Kano模型并結(jié)合Better-Worse系數(shù)分析，總結(jié)出了6個(gè)魅力屬性、4個(gè)期望屬性、2個(gè)... （共6頁(yè)）