1. 質(zhì)量的定義質(zhì)量最早是經(jīng)濟(jì)學(xué)中一個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),學(xué)界對(duì)于質(zhì)量的定義大同小異。20世紀(jì) 60年代,美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭提出:“質(zhì)量就是適用性(Fitness for use)”,認(rèn)為“任何組織的基本任務(wù)就是提供能滿(mǎn)足用戶(hù)要求的產(chǎn)品”。日本質(zhì)...[繼續(xù)閱讀]