當(dāng)前位置：首頁 > 科普知識 > 供電服務(wù)技能 > 正文

一、定義
供電服務(wù)技能

        電力客戶的滿意度是指客戶在接受某一電力服務(wù)時,實際感知的服務(wù)與預(yù)期得到的服務(wù)的差值。通俗地說,客戶希望獲得的服務(wù)與實際感知到的服務(wù)的差距,就是滿意度。當(dāng)客戶感知與客戶預(yù)期吻合,則滿意;當(dāng)感知低于預(yù)期,則不滿意;當(dāng)    （共 326 字）     [閱讀本文] >>

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