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二、電力客戶服務(wù)質(zhì)量管控內(nèi)容
供電服務(wù)技能

        服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身的特性與特征的總和,也是消費者感知的反應(yīng),因而服務(wù)質(zhì)量既由服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量、職能質(zhì)量、形象質(zhì)量和真實瞬間構(gòu)成,也由感知質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量的差距所體現(xiàn)。(1)技術(shù)質(zhì)量。服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)過程的產(chǎn)    （共 723 字）     [閱讀本文] >>

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