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二、滿足客戶期望
供電服務(wù)技能

        1. 差異化服務(wù)差異化服務(wù)是客服人員在服務(wù)時,除了遵循通用的服務(wù)標準,還要考慮客戶的個體差異,針對客戶的特殊需求,為客戶提供個性化服務(wù)。(1)了解每位客戶獨特的服務(wù)需求。這是開展個性化服務(wù)的前提。要充分使用多種溝通手    （共 2131 字）     [閱讀本文] >>

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